Para evitar que el festejo se empañe por algún abuso, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a la ciudadanía cuáles son sus derechos en estos establecimientos.
Lo primero que deben constatar las personas consumidoras es que el lugar exhiba sus precios de manera clara y en moneda nacional. Independientemente de que se muestren también en otra divisa, el monto exhibido debe coincidir exactamente con el cobrado.
Si el comercio ofrece promociones, las bases y alcances de estas deben explicarse debidamente para evitar confusiones. Asimismo, la información del menú debe estar completa y especificar el tamaño de las porciones.
Al momento de liquidar la cuenta, la Procuraduría reitera que la propina es voluntaria. Al tratarse de una gratificación por el servicio recibido, ningún establecimiento puede incluirla de forma automática en la cuenta. Si el proveedor ejerce presión para exigir este pago, se debe denunciar ante la institución.
Además, los comercios están obligados a recibir billetes de cualquier denominación y a entregar un comprobante de venta o ticket de consumo. En caso de pagar con tarjeta bancaria, está estrictamente prohibido cobrar comisiones o cargos adicionales.
En fechas de alta afluencia, los consumidores que recurren a la reservación tienen derecho a que se respete el día, la hora, el menú, los costos y las características pactadas. Los proveedores no pueden realizar cargos sin autorización previa ni negar el servicio si este se pagó por adelantado.
La Profeco enfatiza que ningún establecimiento puede condicionar el acceso, exigir un consumo mínimo o específico ni incurrir en actos de discriminación por apariencia, orientación sexual, género, origen étnico o condición económica.
