La dispersión geográfica y la falta de sucursales bancarias con infraestructura adecuada representan uno de los principales obstáculos para la inclusión social en México. Con una población de tercera edad que supera los 17,1 millones de personas, garantizar que los servicios financieros lleguen a cada rincón del país con un trato preferencial y humano se ha convertido en una exigencia operativa ineludible. Para muchos usuarios sénior que viven fuera de las grandes capitales, la distancia y la rigidez de los trámites tradicionales limitan gravemente el cobro de sus recursos legítimos.

Frente a esta realidad territorial, desplegar protocolos especializados en una amplia red física permite acercar soluciones reales y evitar desplazamientos largos y costosos para los cuentahabientes más vulnerables.

Despliegue operativo en más de 600 puntos de contacto

Para atender esta necesidad de cobertura, Banco Azteca implementó un protocolo especializado dirigido a personas mayores de 60 años y usuarios con movilidad reducida, el cual ya se encuentra activo en 663 módulos en toda la República Mexicana. La institución mantiene una estrategia de expansión gradual que prevé abarcar el cien por ciento de su red física a lo largo de 2026, asegurando que cada sucursal cuente con personal capacitado y procesos adaptados.

Este esquema incorpora la validación documental alternativa, un mecanismo técnico que permite verificar la identidad y la representación legal del cliente cuando los lectores biométricos de huella dactilar no responden debido al desgaste natural de la piel. El modelo opera bajo estrictos candados de seguridad patrimonial y cuenta con el reconocimiento oficial de la Condusef, organismo que otorgó a la entidad la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores” desde abril de 2023.

Infraestructura de asistencias para 280 mil pensionados

Este despliegue territorial respalda a un universo de 2.3 millones de personas de la tercera edad, dentro del cual más de 280 mil pensionados reciben un paquete de beneficios financieros y asistenciales sin costo, extensivo a su cónyuge.

El programa integra tarjetas de débito sin comisión de apertura, reintegro en el cobro de cajeros automáticos, acceso continuo a la aplicación móvil y financiamiento accesible con préstamos de pensión sin comisión ni aval, con plazo de hasta 120 meses. De manera paralela, la red ofrece cobertura médica integral los 365 días del año, incluyendo consultas generales telefónicas y a domicilio, atención de médico internista, estudios clínicos, traslados en ambulancia terrestre, respaldo psicológico, orientación nutricional y asesoría legal sin costo.

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