La adopción de tecnología aplicada a los procesos pedagógicos corporativos marca una diferencia sustancial en la preparación de los equipos en piso de venta. Bajo esa premisa, Grupo Elektra articuló una alianza con UVM for Business de la Universidad del Valle de México para desplegar la Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales, una iniciativa académica que concluyó con la entrega de diplomas a 2,710 colaboradores de sus redes de servicio y retail en el país.

El evento de culminación, llevado a cabo en el Auditorio de UVM Campus San Rafael, evidenció el peso que tiene la capacitación en la dinámica laboral interna. Fabrice Deceliere, Director General de Canales de Grupo Elektra, explicó cómo esta estrategia formativa incide de forma directa en la permanencia de los equipos de trabajo:

“Estamos invirtiendo muchísimo tiempo, energía y recursos en formar a nuestros líderes y a nuestra gente. Estas acciones los fidelizan con la empresa porque se dan cuenta que aquí pueden tener una carrera profesional próspera, de formación y de contribución, prueba de ello es que tenemos la rotación más baja en la historia de nuestra organización”.

Alcance y estructura de las posiciones capacitadas

El universo de colaboradores graduados refleja una cobertura estratégica sobre las áreas que concentran la atención cotidiana al público y la supervisión de metas comerciales. Las estadísticas institucionales reportan que el 37% de las constancias correspondió a Gerentes Líderes de Punto de Venta (995 colaboradores); el 30% a Líderes Financieros (803 acreditados); el 20% a Líderes Comerciales (550 posiciones), y el 13% a Gerentes de Canales de Terceros (362 participantes).

Dinámica interactiva y evaluación del programa

El diseño curricular se estructuró a través de la metodología Entrenamiento en Acción, dejando de lado los formatos de cátedra expositiva. El esquema integró sesiones presenciales con herramientas en plataformas virtuales, acompañamiento mediante dinámicas con inteligencia artificial y retroalimentación inmediata, todo articulado en cinco fases prácticas: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia. Este formato interactivo obtuvo una calificación de 4.97 sobre 5 en la evaluación final realizada por los propios participantes.

Durante su intervención, Angélica Cerón Urbina, Directora General de Educación Continua de UVM y Laureate México, ponderó la solidez del trabajo conjunto entre el ámbito universitario y el sector productivo:

“Esta alianza representa mucho más que una relación institucional. A lo largo de estos años hemos tenido el privilegio de acompañar a miles de colaboradores de Grupo Elektra en distintos programas de formación, compartiendo aprendizajes y construyendo una relación basada en la confianza. Valoramos profundamente que Grupo Elektra siga apostando por el desarrollo de su gente y que nos permita ser parte de ese compromiso. Porque invertir en las personas es una de las mejores decisiones que puede tomar una organización”.

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